Сколько стоит
не перезвонить?
не перезвонить?
Результаты анализа 350 компаний в amoCRM.
Чтобы ответить на вопрос, мы изучили статистику
в 350 компаниях. Критерий включения в исследование:
в 350 компаниях. Критерий включения в исследование:
Все участники использовали amoCRM в связке с B2B Family (виджет amoCRM для трекинга писем, вложений, счетов, ссылок). Мы сопоставили на какое количество задач «Коммерческое предложение открыли, позвони» менеджеры отреагировали звонком клиенту.
Из 10 клиентов, которые подтвердили свой интерес открыв письмо и коммерческое предложение (КП), перезвонили только 7.
Какой у вас средний чек? 50 тысяч рублей? 100 тысяч рублей? Один миллион?
Именно столько стоит один звонок клиенту после того, как коммерческое предложение (КП) открыли.
Ожидание:
Руководитель отдела продаж (РОП) или собственник уверен, что его менеджеры перезванивают клиентам после каждой отправки коммерческого предложения.
Реальность:
Не перезванивают! Вот таблица с данными компаний из разных сегментов бизнеса. Значения не вымышлены!
Компания №1
Один звонок после отправки КП стоит около 450 тысяч рублей. Из 24-х открытых предложений позвонили только 12-ти клиентам.
За месяц они потеряли 5 миллионов 400 тысяч рублей (450 000×12).
За месяц они потеряли 5 миллионов 400 тысяч рублей (450 000×12).
Компания №2
За месяц по той же причине они потеряли 330 тысяч рублей.
Компания №3
За месяц потеряла 450 тысяч рублей — еще на 150 тысяч больше.
Компания №4
не перезвонили только одному клиенту, но он им стоил 1 000 000 рублей.
Время — деньги
Два дня и три часа — слишком долго, чтобы отреагировать на задачу перезвонить. Через двое суток клиент забывает, какие у него были вопросы. Менеджер слышит по телефону готовое решение. Если оно отрицательное, то изменить его очень сложно. Клиент уже сам не помнит, что ему не понравилось.
Почему важно звонить сразу после просмотра?
- Клиент помнит свои вопросы и замечания.Именно возражения отделяют его от положительного решения работать с вами. Менеджер обязан ответить на вопросы и повлиять на принятие решения.
- Клиент готов с вами разговаривать.У вас есть повод для звонка, а у клиента — время на рассмотрение вашего предложения.
- «Когда я всерьез озадачилась проблемой звонка сразу после просмотра КП, мы увеличили конверсию во встречу в два раза.»
Ирина Наумоваруководитель отдела проджаж «Дом русской косметики»
Кто виноват?
- Менеджер?Скорее нет, чем да. У менеджера "стопятьсот" задач, среди которых может затеряться самая важная. Маркетинг заливает все больше денег в рекламу, но проблема не в лидах, а в том, что им не перезвонили.
- Руководитель отдела продаж (РОП)?И снова скорее нет. У РОПа нет достаточной информации где копать. Этап «отправки КП» — черная дыра в воронке продаж, в которой, по неизвестной причине, теряется половина клиентов.
- «Когда мы поняли, что 9 из 10 компаний каждый месяц теряют 30% от своей выручки из-за "не перезвонов", за 1.5 недели мы сделали решение.»
Роман Cтаростиноснователь «B2B Family»
О решении
Если коротко, то мы сообщаем руководителю, если менеджер не перезвонил после того, как клиент ознакомился с КП (письмо, вложение, ссылка).
Теперь можно полностью автоматизировать этапы воронки: «Отправка КП», «Счет на оплату», «Договор». Рассмотрим подробнее, как это работает. Отправка КП — не единственный этап воронки продаж, где теряются клиенты.
Теперь можно полностью автоматизировать этапы воронки: «Отправка КП», «Счет на оплату», «Договор». Рассмотрим подробнее, как это работает. Отправка КП — не единственный этап воронки продаж, где теряются клиенты.
Этап 1: «Клиент получил КП»
Теперь вы можете настроить условия, чтобы при отправке шаблона с КП перенести сделку на этап «Клиент получил КП». При такой настройке воронки Вы можете видеть точную конверсию из заявки в отправленное КП.
Этап 2: «Ознакомился с КП»
Условие перехода с этапа «Клиент получил КП» > «Ознакомился с КП» можно настроить на открытие письма, вложения или ссылки.
Здесь теряли до 50% клиентов, ведь даже самые теплые лиды не всегда открывают КП. Теперь зная их точное количество вы можете на это повлиять. Самое простое — звонок или автоматическое письмо с напоминанием. Что именно? Выбирайте сами в настройках B2B Family.
Здесь теряли до 50% клиентов, ведь даже самые теплые лиды не всегда открывают КП. Теперь зная их точное количество вы можете на это повлиять. Самое простое — звонок или автоматическое письмо с напоминанием. Что именно? Выбирайте сами в настройках B2B Family.
Этап 3: «Возражения сняты, клиент думает»
Самый важный! Условие перехода с этапа «Ознакомился с КП» на «Возражения сняты» — входящий или исходящий звонок, подтверждающий, что менеджер поговорил с клиентом. Это и есть тот самый этап, где звонок может стоить миллион.
Точка кратного роста
Чтобы узнать, всем ли клиентам перезвонили, достаточно зайти в amoCRM и посмотреть воронку. Если на этапе «Ознакомился с КП» у вас висят сделки, значит этим клиентам не перезвонили. Также вы можете дождаться ежедневного отчета. Аналогичную автоматизацию можно будет настроить и для счетов на оплату, и для договоров.
Как установить решение?
Потребуется 10-15 минут.
Попробовать можно бесплатно.
Попробовать можно бесплатно.
Установите виджетВиджет B2B Family в amoCRM: Настройки/Интеграции/ B2B Family. Просто нажмите «Установить» рядом с нашей иконкой.
РегистрацияЗарегистрируйтесь на b2bfamily.com.
Помощь с настройкойСпециалист B2B Family свяжется с вами и поможет все настроить за 10 минут бесплатно.