Telegram давно не просто мессенджер: каналы, прямые эфиры, чат-боты, а теперь ещё инлайн- и веб-боты. Разбираем, что это такое, и собрали пять Telegram-ресурсов, которые помогают тем, кто работает в продажах.
Почему Telegram безграничный
Только мы привыкли к каналам с полезной (и не очень) информацией, прямым эфирам и быстрым ответам чат-ботов, как Telegram снова удивляет возможностями.
Инлайн-боты — это специальный режим ботов, в котором ими можно пользоваться прямо в группах и переписках, не открывая отдельный чат с ботом. Пример — в подборке ниже.
Веб-боты — боты с интерфейсом сайтов и мобильных приложений. Два эффектных примера:
- Банк ВТБ — один из первых, кто сделал на веб-виджете Telegram альтернативу мобильному приложению прямо в мессенджере. В один клик можно посмотреть баланс, перевести деньги, пополнить счёт мобильного. Telegram лишь показывает интерфейс онлайн-банка: все операции на самом деле проходят в онлайн-банке ВТБ. Бот ВТБ, видео о боте.
- Ta-dam — бот для автоиндустрии, незаменимый для СТО: подбор и проценка запчастей, помощь в их продаже. Единственный интерфейс сервиса — Telegram-бот: мастер вместе с клиентом прямо в чате выбирает запчасть и поставщика, сравнивает цены и делает заказ. По данным сервиса, выручка СТО с Ta-dam может вырасти на 150% всего за 4 месяца. Бот Ta-dam, видео о боте.
Telegram развивается семимильными шагами. Сравнить его можно разве что с китайским WeChat, но тот закрыт для внешнего мира.
Топ-5 Telegram-ресурсов для тех, кто работает в продажах
Пользу каждого ресурса покажем на примере ситуаций, с которыми сталкиваются продавцы.
1. Канал «Заметки продавца B2B»: секреты и фишки B2B-продаж
Предприниматель Геннадий много лет получал клиентов по сарафанному радио, но канал начал сдавать позиции: лидов стало меньше, конверсия и выручка упали. Геннадий понял, что нужно добавлять новые каналы трафика. Первым шагом стала подписка на Telegram-канал «Заметки продавца B2B». Там он нашёл советы, ресурсы и секреты продвижения в B2B — и одним из самых эффективных каналов для его бизнеса оказались email-рассылки на холодную аудиторию. Через 4 месяца заявки и конверсия выросли на 40%.
В канале — идеи для роста продаж, кейсы и решения, подкасты с экспертами B2B-бизнеса.
2. OrfoBot: письма без опечаток
Виталий пять лет работает менеджером по продажам в компании «N». Переписка, презентации, инструкции, white papers — он печатает много и быстро, поэтому опечатки всё ещё встречаются. А это отражается на том, как клиенты воспринимают и его, и компанию: в продажах важна даже грамотность.
Решением стал OrfoBot — бот, который проверяет текст на орфографические ошибки. На каждый текст он присылает отчёт в двух видах: копию текста с выделенными ошибками и отдельное сообщение с ошибками и правильными вариантами. В результате переписка с клиентами стала быстрее и качественнее.
3. Бот B2B Family: звонить только тем, кто готов купить
Марина, коллега Виталия, рассылает коммерческие предложения и обзванивает клиентов, чтобы узнать решение. На каждый второй звонок она слышит одно и то же: «ещё не прочитали письмо», «ещё не ознакомились», «неудобно разговаривать». На нецелевые звонки уходит много времени, а её доход зависит от числа удачных сделок.
Виталий посоветовал ей Telegram-бот B2B Family. С ним Марина точно знает, открыл ли клиент письмо и вложенное КП и когда закрыл его. Бот присылает уведомления об открытии и закрытии файлов и подробную статистику: какую страницу КП и как долго смотрел клиент (видео о боте).
Теперь Марина знает, что заинтересовало клиента и что вызвало вопросы, и готова закрыть возражения. Она звонит только тем, кто действительно ознакомился с предложением, и всегда вовремя. Представьте эффект, когда клиент только что дочитал КП — и в этот момент звонит менеджер с решением его проблемы.
Что ещё умеет бот B2B Family:
- создавать отслеживаемые ссылки на файлы без загрузки с компьютера: достаточно отправить боту ссылку на файл в облаке, он сам заберёт файл и сделает отслеживаемую ссылку. Работать можно с телефона или планшета;
- создавать отслеживаемые ссылки на любые веб-ресурсы — сайты, статьи — и узнавать, когда клиент по ним перешёл;
- включать и выключать уведомления в любой момент.
Как подключить бота — в статье «Интеграция B2B Family с Telegram». Все возможности сервиса доступны после регистрации.
4. ExNoBot: готовые ответы на типовые вопросы
Головная боль менеджера по продажам — однотипные вопросы, на которые изо дня в день приходится отвечать одно и то же. Ольга, специалист по продажам на крупном торговом предприятии, много переписывается с клиентами, в том числе в Telegram, и у клиентов часто одни и те же вопросы о продукте, стоимости и доставке.
Ей помог инлайн-бот ExNoBot (видео о боте). Ответы на типовые вопросы теперь всегда под рукой — не в заметках телефона, а прямо в переписке с клиентом. У Ольги освободилось время на важные задачи, а её руководитель Сергей тоже стал пользоваться ботом.
5. 2meetup: встречи без переписки
Всем героям этой подборки важно планировать время и встречи с клиентами, коллегами и подрядчиками. Поэтому они пользуются ботом 2meetup: управляют встречами, смотрят расписание и создают приглашения для клиентов прямо в Telegram. Сервис 2meetup — русскоязычный аналог Calendly, только ещё и с Telegram-ботом.
Бонус: почему мы не советуем боты для «пробива»
Здесь должна была быть история про Юлию, которая каждый день проводит презентации продукта. Клиенты часто покупают по рекомендации, поэтому Юлия ищет в соцсетях потенциального клиента и общих знакомых — и если находит того, кто уже пользуется продуктом компании, получает рекомендацию.
Мы хотели подобрать бот, который за секунды находит все соцсети человека по имени, фамилии или email. Но, разбираясь, выяснили: такие боты есть, но их быстро блокирует Роскомнадзор. Все боты для поиска данных о людях построены на одной и той же программе, которая заблокирована и запрещена Роскомнадзором, а их базы данных нелегальны и взяты из даркнета. Пользоваться ими небезопасно и незаконно: за использование таких данных можно попасть под административную или даже уголовную ответственность.
Цитата Роскомнадзора: «Ответственность (вплоть до уголовной) за использование подобных полученных незаконно ПД (прим.: Персональных Данных) несет не только распространитель информации, но и пользователь, которого владельцы сервисов «пробива» идентифицируют по телефонному номеру при авторизации».
Вместо этого — два бота-поисковика — для поиска человека и любой другой информации в интернете:
Пользуйтесь ресурсами из подборки, чтобы экономить время на рутине, работать спокойнее и увереннее, увеличивать собственный доход и продажи компании.