В июле 2026 года B2B Family стал отличать предпросмотр ссылки в мессенджере MAX от настоящего открытия. Когда вы отправляете в MAX ссылку на документ или письмо, мессенджер сам загружает страницу, чтобы показать карточку с превью. Раньше B2B Family считал это открытием: в статистике появлялся просмотр, а вам приходило уведомление, хотя клиент ещё ничего не открывал.

Что изменилось

Запросы, которыми MAX строит предпросмотр, теперь не учитываются. Они не засчитываются как:

  • открытие письма;
  • переход по ссылке;
  • открытие или просмотр документа.

Уведомление об открытии приходит, когда документ открывает клиент, а не когда мессенджер строит превью. Настраивать ничего не нужно.