Письма клиентам B2B Family отправляет с вашей почты, поэтому её нужно подключить в личном кабинете. Выберите инструкцию для своего почтового сервиса.

Инструкции для почтовых сервисов

Подключение почты в amoCRM и Битрикс24

Как подключить почту в самих CRM, рассказано в их справке: