Дополнительное письмо уходит клиенту автоматически, если он так и не совершил целевое действие. Например, если коммерческое предложение не просмотрели в течение суток, сервис отправит от имени менеджера «реанимирующее» письмо с копией первого.
Зачем нужны дополнительные письма
Процесс автоматизирован, поэтому риск потерять клиента из-за того, что менеджер забыл связаться с ним повторно, сводится к минимуму. Достаточно добавить комментарий и указать условия, при которых уйдёт реанимирующее письмо. Так можно выстроить цепочку из основного и до двух дополнительных писем и в среднем на 15% снизить вероятность потерять клиента.
Как настроить дополнительное письмо
-
Убедитесь, что в блоке «Если не открыли, создать действие» включён тумблер.
-
В выпадающем списке выберите, к чему применить действие: к письму, вложению или ссылке.
-
Выберите, сколько дней ждать реакции клиента, прежде чем отправить реанимирующее письмо. Рекомендуем не больше двух дней. Если цикл сделки длинный, срок можно увеличить, указав своё значение, — так письма не будут выглядеть навязчиво.
-
В поле «То создать» выберите «Дополнительное письмо» — откроется редактор дополнительного письма.
-
Заполните тему и текст письма.
Шаблоны дополнительных писем не поддерживают автозаполняемые поля, но повторяют текст и вложения первого письма.
Почему не больше двух дополнительных писем
Цепочка — это одно основное и не больше двух дополнительных писем. Если клиент не отреагировал и после второго реанимирующего письма, скорее всего, он не читает email или вам не по пути. Позвоните ему.