Шаблоны для мессенджеров помогают быстро отправлять клиентам сообщения с файлами и отслеживать открытие вложений.

Как создать шаблон для мессенджеров

Откройте личный кабинет B2B Family → «Шаблоны» → «Шаблон для мессенджеров».

Кнопка «Шаблон для мессенджеров» в разделе «Шаблоны» личного кабинета B2B Family

Чем шаблон для мессенджеров отличается от шаблона письма

Нет редактора. В шаблон нельзя вставить картинку или HTML-код и нельзя отформатировать текст.

Зато поддерживаются автозаполняемые поля. Они создаются так же, как в письмах: скопируйте название поля из amoCRM и вставьте его в шаблон в фигурных скобках, например {Роль в компании}.

Автозаполняемое поле в фигурных скобках в шаблоне для мессенджеров

Уведомления и задачи настраиваются только по вложению — для триггера «Если клиент открыл/не открыл вложение».

Триггер «Если клиент открыл вложение» в шаблоне для мессенджеров

Триггер «Если клиент не открыл вложение» в шаблоне для мессенджеров

Действия по триггеру

Для триггера можно настроить движение сделки по воронке продаж, создание задачи в amoCRM, отправку email-уведомления.

По нажатию на шестерёнку доступен дополнительный параметр — ставить задачу повторно при каждом новом открытии вложения.

Дополнительный параметр повторной задачи при каждом открытии вложения

Шаблон в amoCRM

После создания шаблон появится в списке выбора в amoCRM.

Выбор шаблона для мессенджеров в amoCRM

Как отправлять сообщения по шаблону — в мессенджеры из чата amoCRM и в WhatsApp Web.