Аутсорсинговый колл-центр Smart Voice начал отправлять письма через B2B Family. Ниже — рассказ команды Smart Voice о том, как это помогло их заказчикам меньше тратить время на недозвоны.

Задача колл-центра Smart Voice

«Smart Voice задуман как эффективный способ собрать клиентскую базу. Мы с помощью активных продаж (звонок + email) ищем клиентов, заинтересованных в сотрудничестве с нашим заказчиком. В результате заказчик получает список клиентов, которые готовы рассмотреть его коммерческое предложение и провести переговоры. Ему остаётся только созвониться с клиентом, узнать, есть ли вопросы, готов ли он двигаться дальше». — Тимур Умаров, руководитель аутсорсингового колл-центра Smart Voice

Проблема: недозвоны и «я ещё не смотрел КП»

По словам Smart Voice, именно на этапе созвона с клиентом у заказчиков часто возникали проблемы:

  • «А его сейчас нет, перезвоните позже».
  • «Я ещё не смотрел КП».
  • «Я на совещании / за рулём».
  • «Хм, от вас не было письма, продублируйте, я завтра посмотрю и перезвоню вам».

«Эти постоянные недозвоны-перезвоны портили всю идею нашей работы — экономить время заказчика, которое тратится на работу с новыми клиентами. К тому же это значительно увеличивало цикл сделки: даже те клиенты, которым предложение заказчика было интересно, не могли выбрать удобное время, чтобы пообщаться с заказчиком и договориться о сделке».

Решение: письма через B2B Family и звонок в момент прочтения

«Мы начали отправлять e-mail через B2B Family. Теперь заказчику остаётся только дождаться, пока ему придёт SMS или e-mail с контактами клиента, который только что прочитал коммерческое, и тут же позвонить этому клиенту».

Результаты для заказчиков — со слов Smart Voice

Smart Voice называет три результата.

  1. Цикл сделки сократился. «По отзывам заказчиков, цикл сделки значительно сократился. Ребята из компании по экспресс-доставке вообще умудрились в первый же день обзвона получить 2 заказа. Для сравнения, без B2B Family им пришлось бы сначала дозвониться до клиента и, что вполне вероятно, пару раз услышать „Я ещё не смотрел КП“».
  2. Работать стало удобнее. «Появилась прозрачность по части отслеживания отправки КП. Статистика по отправленным КП даёт возможность с 90% вероятностью понять, заинтересован клиент или нет, даже без звонка. Сразу поясню — это возможно за счёт изучения того, как клиент читал КП. Если он по 30–40 секунд читал каждую страницу — это наш клиент, нужно срочно звонить. Если же он прочитал только первую страницу за 3 секунды, а потом закрыл КП — видимо, услуга не актуальна, заголовок не зацепил».
  3. Имидж заказчика. «Мы очень много работаем с IT-компаниями (продвигаем их услуги), и когда от их имени клиент получает не просто e-mail, а такое вот „высокотехнологичное письмо“, это формирует нашему заказчику очень достойный имидж. Серьёзно, сейчас сложно выделиться. А B2B Family — это вполне неплохой способ это сделать».

Резюме

«Если продавать — то продавать качественно. А B2B Family — это тот самый инструмент, который позволяет выйти на качественно новый уровень продаж».